Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
About this book series
Die Forschungsgruppe „Konsum und Verhalten“, die von Professor Dr. Werner Kroeber-Riel begründet wurde, veröffentlicht ausgewählte Ergebnisse ihrer Arbeiten seit 1997 in dieser Reihe. Im Mittelpunkt steht das Entscheidungsverhalten von Abnehmern materieller und immaterieller Güter bzw. Dienstleistungen. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, Entwicklungen in Theorie und Praxis aufzuzeigen und im internationalen Wettbewerb zur Diskussion zu stellen. Das Marketing wird damit zu einer Schnittstelle interdisziplinärer Forschung.
- Electronic ISSN
- 2628-2046
- Print ISSN
- 2628-2038
- Series Editor
-
- Sigrid Bekmeier-Feuerhahn,
- Yasemin Boztug,
- Sandra Diehl,
- Franz-Rudolf Esch,
- Claas Christian Germelmann,
- Andrea Gröppel-Klein,
- Lutz Hildebrandt,
- Jörg Königstorfer,
- Tobias Langner,
- Bruno Neibecker,
- Maria Neumaier,
- Thorsten Posselt,
- Christian Schade,
- Martina Steul-Fischer,
- Dirk Temme,
- Ralf Terlutter,
- Volker Trommsdorff
Book titles in this series
-
-
-
Die Reaktivierung von inneren Markenbildern am Point-of-Sale
Eine Untersuchung des Zusammenspiels von Out-of-Store-Werbung und Instore-Displays
-
Bekanntheitsaufbau durch Markenslogans
Der moderierende Einfluss der Darbietungsmodalität auf die Erinnerung an reimende und nicht-reimende Markenslogans
-
