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Inkl. Checklisten
Kommunikation als Gesamtpaket
Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
Auf Basis der ABDA-Leitlinien
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (22 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen der Kommunikation
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Front Matter
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Interne Kommunikation
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Front Matter
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Externe Kommunikation
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Front Matter
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About this book
Kommunikation - mehr als nur Gerede!
Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im anschließenden Teil beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Inneren. Denn nur wenn im Team die Verständigung funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Hier wird gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden eingegangen.
Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
Authors and Affiliations
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Personal Coaching Beer & Partner, Berlin
Michaela Beer
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Berlin
Roland Rutschke
About the authors
Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG
Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin
Bibliographic Information
Book Title: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Book Subtitle: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Authors: Michaela Beer, Roland Rutschke
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17160-4
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Medicine (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011
Softcover ISBN: 978-3-642-17159-8Published: 12 September 2011
eBook ISBN: 978-3-642-17160-4Published: 02 October 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 216
Number of Illustrations: 71 b/w illustrations
Topics: Pharmacy, Practice and Hospital Management