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New & Forthcoming Titles | Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

Beer, Michaela, Rutschke, Roland

2011, XII, 216S. 71 Abb..

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  • Inkl. Checklisten
  • Kommunikation als Gesamtpaket
  • Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
  • Auf Basis der ABDA-Leitlinien

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Kommunikation im Team

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Coaching - Feedback - Konfliktlösung - Kundenansprache - Kundenzufriedenheit - Teamarbeit - Teammitglieder

Inhaltsverzeichnis / Probeseiten 

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