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New & Forthcoming Titles | Customer Relationship Management im Krankenhaus - Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells

Customer Relationship Management im Krankenhaus

Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte

Mit einem Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder

Heinrich, Dirk

2011, XXVIII, 444S. 71 Abb..

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Deutsche Krankenhäuser sehen sich einem immer größer werdenden wirtschaftlichen Druck und als Folge auch einem verstärkten Wettbewerb um die Patienten ausgesetzt. Dem Beziehungsmanagement zu den niedergelassenen Ärzten, die maßgeblichen Einfluss auf die Krankenhauswahl der Patienten nehmen, kommt damit eine besonders hohe Bedeutung zu. Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte, das zur Steuerung solch eines Beziehungsmanagements herangezogen werden kann, und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er auf Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Studie Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet.

Content Level » Research

Stichwörter » Beziehungsmanagement - Customer Lifetime Value - Einweisermanagement - Health Care - Krankenhausmanagement

Verwandte Fachbereiche » Management - Marketing & Sales

Inhaltsverzeichnis 

Der Kundenwert als Grundlage einer effektiven Marketingpolitik im Krankenhaus; Herleitung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte; Operationalisierung und empirische Überprüfung des Kundenwertmodells; Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement

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