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New & Forthcoming Titles | Kundenmanagement im Krankenhaus - Service – Qualität – Erreichbarkeit

Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

Nürnberg, Volker, Schneider, Barbara

2014, IX, 72 S. 3 Abb.

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  • Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsfähigkeit
  • Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenhäusern
  • Ein objektiver und wissenschaftlich fundierter Vergleich

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

 

Inhalt

- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung

- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

- Handlungsempfehlungen

 

Die Autoren

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Benchmarking im Gesundheitswesen - Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen - Patientenzufriedenheit - Qualitätsmanagement in Kliniken - Servicequalität in Krankenhäusern - Social Media

Verwandte Fachbereiche » Kommunikation

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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