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New & Forthcoming Titles | Exzellenz im Dienstleistungsmarketing - Fallstudien zur Kundenorientierung

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert

Bachelor geeignet

Softcover reprint of the original 1st ed. 2002, X, 394S. 127 Abb..

Formate:
eBook
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ISBN 978-3-322-82393-9

versehen mit digitalem Wasserzeichen, kein DRM

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ISBN 978-3-322-82394-6

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  • 8 Best Practice Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Migros, UPS) zeigen die Erfolgsfaktoren auf, die diesen Unternehmen den Vorsprung vor ihren Wettbewerbern verschaffen.
  • Praxisorientierte Ergänzung zum etablierten Lehrbuch "Dienstleistungsmarketing" und "Handbuch Dienstleistungsmanagement" von Heribert Meffert und Manfred Bruhn.
Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben:

- Advance Bank
- Crossair
- Schindlerhof
- Migros-Genossenschaftsbund
- OBI Bau- und Heimwerkermärkte
- Deutsche Post / Euro Express
- Systor Gruppe
- United Parcel Service

Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.

"Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.

Content Level » Upper undergraduate

Stichwörter » Dienstleistungsmarketing - Dienstleistungsunternehmen - Erfolgsfaktor - Kundenorientierung - Marketing - Meffert Marketing Edition - Mitarbeiterorientierung - Qualitätsmanagement - Servicequalität

Verwandte Fachbereiche » Marketing & Sales

Inhaltsverzeichnis 

8 Fallstudien demonstrieren die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen: - Advance Bank - Crossair AG - Migros-Genossenschafts-Bund - OBI Bau und Heinwerkermärkte - Deutsche Post und der Aufbau von Euro Express - UPS - u.a.m.

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