Remote Services

1. Front Matter

   Pages I-VIII

   PDF

2. Konzeptionelle Grundlagen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

      PDF

   2. Ferngesteuerte Dienstleistungen. Betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management

      • Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, Florian v. Wangenheim, Hartmut H. Holzmüller

      Pages 3-26

   3. Virtuelle Auslandsentsendungen. Konzeptionelle Grundlagen, Anwendungsbeispiele und Bewertung

      • Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo

      Pages 27-37

3. Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder

   1. Front Matter

      Pages 39-39

      PDF

   2. Problemfelder virtueller Auslandsentsendungen. Ergebnisse einer empirischen Studie

      • Daniel Grundgreif, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo

      Pages 41-65

   3. Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis

      • Daniel Hammes, Jan H. Schumann, Andreas Steinbach, Florian v. Wangenheim

      Pages 67-88

4. Anwendungsbeispiele

   1. Front Matter

      Pages 89-89

      PDF

   2. Möglichkeiten und Grenzen der Fernwartung in der industriellen Bildverarbeitung. Falldokumentation des Unternehmens Asentics

      • Nancy V. Wünderlich, Stephan Zoll, Hartmut H. Holzmüller

      Pages 91-104

   3. Unterstützung der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen durch Lernsysteme und Remote Services. Das Fallbeispiel carat robotic innovation GmbH

      • Gerd Grube, Wilfried Malkusch, David Woisetschläger

      Pages 105-120

   4. Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen. Best Practices bei Hewlett Packard

      • Dennis Betzler, Jan H. Schumann, Martin Nusswald, Florian v. Wangenheim

      Pages 121-140

   5. Remote Services in Softwareunternehmungen. Das Beispiel SAP

      • Annette Ohr, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo, Marcus Wagner

      Pages 141-167

   6. Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG

      • Nancy V. Wünderlich, Michael Pfeffer

      Pages 169-178

5. Zukunftsperspektiven

   1. Front Matter

      Pages 179-179

      PDF

   2. Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland. Ergebnisse einer Delphi-Studie

      • Nancy V. Wünderlich, Florian v. Wangenheim

      Pages 181-193

6. Back Matter

   Pages 195-198

   PDF

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services

• Auslandsentsendung
• Dienstleistung
• Erfolg
• Kundenmanagement
• Management
• Offshoring
• Personalmanagement
• standortunabhängig

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.

Policies and ethics