Deutsche Krankenhäuser sehen sich einem immer größer werdenden wirtschaftlichen Druck und als Folge auch einem verstärkten Wettbewerb um die Patienten ausgesetzt. Dem Beziehungsmanagement zu den niedergelassenen Ärzten, die maßgeblichen Einfluss auf die Krankenhauswahl der Patienten nehmen, kommt damit eine besonders hohe Bedeutung zu. Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte, das zur Steuerung solch eines Beziehungsmanagements herangezogen werden kann, und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er auf Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Studie Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet.

Keywords

About the author

Dr. Dirk Heinrich promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. Zurzeit arbeitet er als Projektleiter bei einer der weltweit führenden Strategieberatungen in München.

Bibliographic Information

Book Title: Customer Relationship Management im Krankenhaus
Book Subtitle: Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte
Authors: Dirk Heinrich
Series Title: Marktorientiertes Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6537-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
Softcover ISBN: 978-3-8349-2778-1Published: 15 March 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-6537-0Published: 15 March 2011
Series ISSN: 2627-759X
Series E-ISSN: 2627-7603
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVIII, 444
Number of Illustrations: 71 b/w illustrations
Topics: Health Care Management, Marketing, Management

Publish with us

Policies and ethics

Authors:

Sections

Buy it now

Buying options

Other ways to access

Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Der Kundenwert als Grundlage einer effektiven Marketingpolitik im Krankenhaus

Grundlegende Rahmenbedingungen des deutschen Gesundheitsmarktes

Herleitung eines Modells zur Ermittlung des Kundenwertes von niedergelassenen Ärzten

Operationalisierung des Kundenwertmodells und empirische Überprüfung der potentiellen Kundenwerttreiber

Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement

Schlussbetrachtung und Ausblick

Back Matter

About this book