Overview
- Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich
- Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt
- Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement
- Neue Beispiele grafisch präsentiert
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (16 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Analyse der Dienstleistungsqualität
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Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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Keywords
About this book
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele ergänzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.
Authors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Book Subtitle: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Authors: Manfred Bruhn
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008
eBook ISBN: 978-3-540-76868-5Published: 04 March 2008
Edition Number: 7
Number of Pages: XXVI, 617
Number of Illustrations: 196 b/w illustrations
Topics: Trade, Business Strategy/Leadership, Business and Management, general, Management, Organization, Marketing