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Customer Relationship Management im Handel

Strategien — Konzepte — Erfahrungen

  • Book
  • © 2002

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Editors:
  1. Dieter Ahlert

    1. Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Distribution und Handel, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

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  2. Jörg Becker

    1. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

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  3. Ralf Knackstedt

    1. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

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  4. Maren Wunderlich

    1. Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Distribution und Handel, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

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  • Erstmals CRM für die Handelspraxis
  • Anleitung für die Umsetzung einer CRM-Strategie
  • Erfolgreiche Fallbeispiele
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (19 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
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  2. Konfiguration von Beziehungen im Handel

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Relationship Management im Beziehungsnetz zwischen Hersteller, Händler und Verbraucher

      • Dieter Ahlert, Josef Hesse
      Pages 3-30

    3. Multi-Kanal-Management: Der Kunde im Netzwerk der Handelsunternehmung

      • Dirk Schneider
      Pages 31-44

    4. CRM in kooperativen Unternehmensnetzwerken

      • Dieter Ahlert, Maren Wunderlich
      Pages 45-70

  3. Strategische Ziele

    1. Front Matter

      Pages 71-71
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    2. Customer Value als Basis des CRM

      • Meike Wittkötter, Marion Steffen
      Pages 73-83

    3. Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im Handel

      • Peter Kenning
      Pages 85-102

    4. Personalisierung am Beispiel des Internet-Handels

      • Kai Riemer
      Pages 103-127

  4. Organisatorische und informationstechnische Konzepte

    1. Front Matter

      Pages 129-129
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    2. Prozess- und Informationsmanagement für das CRM

      • Jörg Becker, Ralf Knackstedt
      Pages 131-173

    3. CRM-Systeme im Vergleich

      • J. Felix Hampe, Anastasia Meletiadou, Silke Schönert
      Pages 175-199

    4. CRM und Data Mining

      • Frank Bensberg
      Pages 201-226

    5. Unterstützung von CRM durch Content Management-Systeme am Beispiel von Internetportalen

      • Christian Brelage, Lars Ehlers, Michael Thygs
      Pages 227-246

  5. Erfahrungen der Praxis

    1. Front Matter

      Pages 247-249
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    2. Unternehmenskonzepte

      1. CRM im Bekleidungseinzelhandel am Beispiel Breuninger
        • Georg Blum
        Pages 251-262
      2. CRM im Medien-Versandhandel am Beispiel des Club Bertelsmann
        • Felix Brosius, Jan Langbehn, Michael Thiäner, Yunhong Xie-Schlautmann
        Pages 263-293
      3. Bedeutung, Philosophie und Umsetzung des Multi-Channel-Managements am Beispiel der OBI@OTTO GmbH & Co. KG
        • Tim Oliver Brexendorf, Klaus Engberding
        Pages 295-307
      4. Loyalitätsprogramme im internationalen Vergleich
        • Alexandra Meyer, Dirk Schneider
        Pages 309-318

    3. Technologieeinsatz

      1. Einsatz von Data Warehouse-Technologie für CRM im Handel
        • Hans Bertram, Ralf Schneider
        Pages 321-341
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Keywords

About this book

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Distribution und Handel, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

    Dieter Ahlert, Maren Wunderlich

  • Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

    Jörg Becker, Ralf Knackstedt

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Relationship Management im Handel

  • Book Subtitle: Strategien — Konzepte — Erfahrungen

  • Editors: Dieter Ahlert, Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Maren Wunderlich

  • Series Title: Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-55959-4

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-42902-9Published: 27 May 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62744-6Published: 04 October 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-55959-4Published: 02 February 2012

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 446

  • Topics: Trade, Management, Marketing

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