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Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich
Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt
Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement
Ergänzt in der 6. Auflage: Management von Kundenerwartungen sowie Festlegung von Qualitätsstrategien
Neue Beispiele grafisch präsentiert
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Table of contents (16 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Analyse der Dienstleistungsqualität
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Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
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Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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About this book
Authors and Affiliations
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Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel Schweiz
Manfred Bruhn
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Book Subtitle: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Authors: Manfred Bruhn
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006
eBook ISBN: 978-3-540-27763-7Published: 14 March 2006
Edition Number: 6
Number of Pages: XXV, 574
Topics: Trade, Management, Organization, Marketing