Overview
8 Best Practice Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Migros, UPS) zeigen die Erfolgsfaktoren auf, die diesen Unternehmen den Vorsprung vor ihren Wettbewerbern verschaffen.
Praxisorientierte Ergänzung zum etablierten Lehrbuch "Dienstleistungsmarketing" und "Handbuch Dienstleistungsmanagement" von Heribert Meffert und Manfred Bruhn.
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Table of contents(9 chapters)
About this book
- Advance Bank
- Crossair
- Schindlerhof
- Migros-Genossenschaftsbund
- OBI Bau- und Heimwerkermärkte
- Deutsche Post / Euro Express
- Systor Gruppe
- United Parcel Service
Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.
"Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.
Reviews
Authors and Affiliations
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Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz
Manfred Bruhn
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Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Münster, Deutschland
Heribert Meffert
About the authors
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).
Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.
Bibliographic Information
Book Title: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle: Fallstudien zur Kundenorientierung
Authors: Manfred Bruhn, Heribert Meffert
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82393-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-322-82394-6Published: 16 January 2012
eBook ISBN: 978-3-322-82393-9Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 394
Additional Information: Bachelor geeignet