Overview
- Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsfähigkeit
- Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenhäusern
- Ein objektiver und wissenschaftlich fundierter Vergleich
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.
Authors and Affiliations
About the authors
Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.
Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenmanagement im Krankenhaus
Book Subtitle: Service – Qualität – Erreichbarkeit
Authors: Volker Nürnberg, Barbara Schneider
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05132-7
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Softcover ISBN: 978-3-658-05131-0Published: 23 April 2014
eBook ISBN: 978-3-658-05132-7Published: 14 April 2014
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 72
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations
Topics: Health Care Management, Services, Corporate Communication/Public Relations, Medicine/Public Health, general