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Marketing ambulanter Pflegedienste

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Marcus Kruse
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Part of the book series: Gesundheits- und Qualitätsmanagement (GEMA)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Marcus Kruse
    Pages 1-7

  3. Grundlagen ambulanter Pflegedienste

    • Marcus Kruse
    Pages 9-39

  4. Grundlagen des Marketing

    • Marcus Kruse
    Pages 41-64

  5. Konsumentenverhalten

    • Marcus Kruse
    Pages 65-91

  6. Qualitätsmanagement

    • Marcus Kruse
    Pages 93-130

  7. Empirische Befunde zu Marktgegebenheiten und Kundenpräferenzen

    • Marcus Kruse
    Pages 131-168

  8. Marketinginstrumente

    • Marcus Kruse
    Pages 169-258

  9. Schlußbemerkung

    • Marcus Kruse
    Pages 259-259

  10. Back Matter

    Pages 261-330
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Keywords

About this book

Mit dem Pflegeversicherungsgesetz wurde ein Markt geschaffen, der Qualität und Effizienz der Leistungserbringung in der ambulanten Pflege immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses rückt. Zudem entwickeln sich die Patienten zu anspruchsvollen Kunden. Weiteres Wachstum, aber auch höhere Wettbewerbsintensität der Branche sind zu erwarten.

Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketings für ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens. In einer empirischen Studie erhebt der Autor u.a. Informationen über die Kontaktaufnahme von Patienten zu ambulanten Pflegediensten und gewinnt Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen. Auf dieser Basis zeigt er Gestaltungsperspektiven für die einzelnen Marketinginstrumente für ambulante Pflegedienste auf.

About the author

Dr. Marcus Kruse promovierte bei Prof. Dr. Günther E. Braun am Institut für BWL des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesens der Universität der Bundeswehr München. Er ist als geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmensberatungen im Bereich Gesundheitswesen/ambulante Pflegedienste tätig.

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