Overview
Part of the book series: Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement (EBST)
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (5 chapters)
Keywords
About this book
Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbindung im Internet
Book Subtitle: Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich
Authors: Nikolai Lihotzky
Series Title: Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08086-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7772-2Published: 30 January 2003
eBook ISBN: 978-3-663-08086-2Published: 05 October 2013
Series ISSN: 2945-8234
Series E-ISSN: 2945-8242
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 260
Number of Illustrations: 65 b/w illustrations
Topics: Marketing, Information Systems Applications (incl. Internet)