Overview
- Praktisch zum Mitnehmen und zum raschen Nachschlagen
- Der Patient als Kunde: Tipps und Hilfen für eine gelungene Begegnung
- Neu: Situationen deeskalieren lernen, eigene Emotionen regulieren, mit Beschwerden umgehen
Part of the book series: Top im Gesundheitsjob (TGJOB)
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Table of contents (11 chapters)
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About this book
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Reviews
“Ein Buch, das für alle Mitarbeitenden im Gesundheitswesen gedacht ist. Angesprochen werden v.a. Pflegende in großen Einrichtungen. ... Das Buch ist eine lohnende Lektüre für alle, die viele Anregungen bekommen wollen, um die eigene Arbeit zu reflektieren und einen Perspektivwechsel vollziehen zu können. ...” (Christian Peters, in: Deutsche Zeitschrift für Osteopathie, Jg. 17, Heft 4, September 2019)
“… Für alle, die ihren Fokus verstärkt auf die Bedürfnisse des Patienten ausrichten wollen, bietet dieses Buch viele Anregungen. ... Quernheim ... möchte Mitarbeiter im Gesundheitswesen motivieren, den Patienten als Kunden - gemäß des bekannten Sprichworts - zum König zu machen.” (Nina Krapf, in: ergopraxis, Jg. 12. Heft 5, Mai 2019)
Authors and Affiliations
About the author
Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.
Bibliographic Information
Book Title: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Authors: German Quernheim
Series Title: Top im Gesundheitsjob
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Medicine (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-662-57732-5Published: 15 December 2018
eBook ISBN: 978-3-662-57733-2Published: 24 October 2018
Series ISSN: 2625-9400
Series E-ISSN: 2625-9419
Edition Number: 2
Number of Pages: XII, 204
Number of Illustrations: 11 b/w illustrations
Topics: Nursing, Physiotherapy, Occupational Therapy, Speech Pathology, Emergency Services