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Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten

  • Book
  • © 2021

Overview

Authors:
  1. Gregor Hopf

    1. Ravensburg, Deutschland

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  • Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis

    • Gregor Hopf
    Pages 1-3

  3. Steuerung entlang der Customer Journey

    • Gregor Hopf
    Pages 5-10

  4. Aufmerksamkeit (Awareness)

    • Gregor Hopf
    Pages 11-18

  5. Interesse und Erwägung (Interest and Consideration)

    • Gregor Hopf
    Pages 19-26

  6. Absicht und Kauf

    • Gregor Hopf
    Pages 27-31

  7. Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache

    • Gregor Hopf
    Pages 33-37

  8. Optimierung

    • Gregor Hopf
    Pages 39-52

  9. Fazit und Ausblick

    • Gregor Hopf
    Pages 53-53

  10. Back Matter

    Pages 55-58
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Keywords

About this book

​Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.

Authors and Affiliations

  • Ravensburg, Deutschland

    Gregor Hopf

About the author

Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die „Digitalisierung der Wirtschaft“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

Bibliographic Information

  • Book Title: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

  • Book Subtitle: Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten

  • Authors: Gregor Hopf

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Softcover ISBN: 978-3-658-34890-8Published: 19 October 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-34891-5Published: 18 October 2021

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 58

  • Number of Illustrations: 4 b/w illustrations

  • Topics: Online Marketing/Social Media, Marketing

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