Architekturen der Verwaltungsdigitalisierung

1. Front Matter

   Pages i-xiii

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2. Digitale Verwaltungsprozesse und deren Steuerung

   1. Front Matter

      Pages 3-3

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   2. Ein Architekturrahmen zur Gestaltung digitaler Verwaltungsprozesse

      • Ulrich Lohmann

      Pages 5-20

   3. Digitale Verwaltung - Vision und Digitalisierungsstrategie

      • Ulrich Lohmann

      Pages 21-33

   4. Business Intelligence und Data Science

      • Ulrich Lohmann

      Pages 35-72

   5. Das Management von Prozessen und Projekten

      • Ulrich Lohmann

      Pages 73-121

3. Koordination und Management von IT Services

   1. Front Matter

      Pages 123-124

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   2. Grundlagen des IT Service Managements

      • Ulrich Lohmann

      Pages 125-143

   3. Das Service Portfolio, der Service Katalog und die Service Vereinbarungen

      • Ulrich Lohmann

      Pages 145-154

   4. Management der Verfügbarkeit, der Kontinuität und der Kapazität von IT Services

      • Ulrich Lohmann

      Pages 155-172

   5. Das operative Management der IT-Komponenten

      • Ulrich Lohmann

      Pages 173-185

4. Technologien der Verwaltungsdigitalisierung

   1. Front Matter

      Pages 187-188

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   2. Cloud Computing in der Digitalisierung

      • Ulrich Lohmann

      Pages 189-214

   3. Digitale Identitäten und technischer Datenschutz

      • Ulrich Lohmann

      Pages 215-244

   4. Blockchain und Smart Contracts

      • Ulrich Lohmann

      Pages 245-251

   5. Grundlagen der künstlichen Intelligenz

      • Ulrich Lohmann

      Pages 253-287

5. Back Matter

   Pages 289-318

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Dieses Lehrbuch stellt die Grundlagen des IT Service Management im Kontext der Verwaltungsdigitalisierung dar und liefert Best Practices zu deren Umsetzung in Form methodischer Ansätze und unterstützender Technologie.

Die dargestellten, praxisorientierten Ansätze zur Umsetzung des ITSM berücksichtigen hierbei sowohl den aktuellen „State of the art“ der technologischen Aspekte, als auch die Besonderheiten existierender Verwaltungsstrukturen. Ein übergeordneter Modelrahmen unterstützt hierbei die gesamtheitliche Darstellung existierender Zusammenhänge. 


Dem Leser wird eine umfassende Sammlung relevanter Methoden aus dem ITSM angeboten, mit denen in diesem Buch konkrete Use Cases und Anwendungsszenarien aus der Verwaltungsdigitalisierung behandelt werden. Die Darstellung der Methodik erfolgt auf Basis eines didaktischen Konzepts und sieht die Bearbeitung von Aufgaben zu den einzelnen Themengebieten vor.   

• Verwaltungsdigitalisierung
• IT Service Management
• Cloud Computing
• Hochverfügbarkeit
• Data Center
• IT-Controlling
• Business Intelligence
• Data Analytics
• Enterprise Architecture Management

• Münster, Deutschland

  Ulrich Lohmann

Prof. Dr.-Ing. U. Lohmann lehrt im Studiengang Verwaltungsinformatik an der Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung.

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