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Innovative Services und Prozesse für Kommunen

Wie mit innovativer Prozessmodellierung die öffentliche Verwaltung bürgernäher und digitaler werden kann

  • Book
  • © 2021

Overview

Authors:
  1. Birgit Schenk

    1. Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg, Ludwigsburg, Germany

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  2. Claudia Schneider

    1. Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg, Ludwigsburg, Germany

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  • Vorgehensmethodik zur Unterstützung der digitalen Transformation der Kommunalverwaltung
  • Praktische Anwendungsbeispiele für die Organisationsentwicklung
  • Aufbau strategischer Kompetenz in der Kommunalverwaltung

Part of the book series: essentials (ESSENT)

  • 17k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
    Download chapter PDF

  2. Ausgangslage und Problemstellung

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 1-6

  3. Innovative Prozessmodellierung

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 7-28

  4. Die Phase der Geschäftsprozesserhebung und -analyse

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 29-44

  5. Touchpoint und Service-Design

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 45-56

  6. Entwicklung eines Zukunftskonzeptes

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 57-60

  7. Implementierung

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 61-61

  8. Zusammenfassung und Ausblick

    • Birgit Schenk, Claudia Schneider
    Pages 63-64

  9. Back Matter

    Pages 65-68
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Keywords

About this book

Dieses essential zeigt praxisnah, wie Innovation durch neue Geschäftsprozesse gelingen kann. Dabei dient die vorgestellte Methodik als Leitfaden, um ganzheitlich die notwendigen Aspekte der Digitalisierung, des Change-Managements wie auch der Personalentwicklung in die Geschäftsprozessmodellierung zu integrieren. Anhand von Beispielen aus ausgewählten Kommunalverwaltungen stellen die Autorinnen die Methodik vor und zeigen auf, wie es gelingt innovative Geschäftsprozesse zu gestalten.

Authors and Affiliations

  • Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg, Ludwigsburg, Germany

    Birgit Schenk, Claudia Schneider

About the authors

Die Autorinnen arbeiten als Professorinnen an der Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg. Sie begleiten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung mit zahlreichen Kooperationsprojekten zwischen Hochschule und Praxis. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Organisationsgestaltung und -entwicklung, Service Design und Geschäftsprozessmodellierung sowie Digital Leadership und New Work. 

Bibliographic Information

  • Book Title: Innovative Services und Prozesse für Kommunen

  • Book Subtitle: Wie mit innovativer Prozessmodellierung die öffentliche Verwaltung bürgernäher und digitaler werden kann

  • Authors: Birgit Schenk, Claudia Schneider

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34091-9

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Softcover ISBN: 978-3-658-34090-2Published: 24 June 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-34091-9Published: 23 June 2021

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 68

  • Number of Illustrations: 10 b/w illustrations, 10 illustrations in colour

  • Topics: Public Administration, Human Resource Management

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