Authors:
Klare strategische Positionierung des Unternehmens als Grundlage zur Konzeption und Analyse der Zufriedenheit von Zielkunden
Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit
Neue Verfahren zur Echtzeitmessung
Ursachen-Wirkungs-Beziehungen und Instrumente der Kundenbindung
Praxisorientierte Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (7 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte für eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermöglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Für die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lösungsansätze für häufige Umsetzungsprobleme sowie ausführliche Erläuterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.
Keywords
Authors and Affiliations
-
Technische Universität Dresden, Dresden, Germany
Armin Töpfer
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele
Authors: Armin Töpfer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Softcover ISBN: 978-3-658-32018-8Published: 10 October 2020
eBook ISBN: 978-3-658-32019-5Published: 09 October 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 336
Number of Illustrations: 128 b/w illustrations
Topics: Marketing, Customer Relationship Management, Online Marketing/Social Media