Authors:
Langfristige Wettbewerbsvorteile durch eine herausragende Customer Experience
Auf den Punkt: alle wesentlichen Stellschrauben, Tools und Methoden für eine gewinnbringende Kundenerfahrung
Pragmatisches Framework für einen strukturierte Herangehensweise
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Table of contents (4 chapters)
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Front Matter
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About this book
In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen „Warum?“, „Wie?“ und „Was?“.
Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten.
Dieser interdisziplinäre Ansatz enthält Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkäufern und Fans ihres Unternehmens machen möchten, sowie an interessierte Studierende.
Keywords
- Integriertes Customer Experience Management
- Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile?
- Customer Experience Framework
- Managementtools
- Empahty Map, Design Thinking, Experience Play
- Mission und Vision entwickeln
- Limbic Map
- Touchpoints optimieren
- A/B-Testing durchführen
- Artificial Intelligence
- Konsumentepsychologie
- Design Customer Experience
Authors and Affiliations
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Brand Innovation, Brand University of Applied Sciences, Hamburg, Germany
Thomas Suwelack
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Toolbox Customer Experience
Book Subtitle: Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen
Authors: Thomas Suwelack
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30698-4
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
Softcover ISBN: 978-3-658-30697-7Published: 29 September 2020
eBook ISBN: 978-3-658-30698-4Published: 28 September 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 63
Number of Illustrations: 36 b/w illustrations
Topics: Marketing