Marketing & Innovation 2021

1. Front Matter

   Pages I-XII

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2. Digitalität: Grundlagen

   • André Schier

   Pages 1-20

3. Handel & Vertrieb

   1. Front Matter

      Pages 21-21

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   2. Digital Touchpoints at the POS

      • Dominik Rode, Cathrin Stammen-Hegener, Nicolás Gonzálvez Gallego

      Pages 23-46

   3. Kaufverhalten im Lebensmitteleinzelhandel zwischen digital und stationär – eine Segmentierung

      • Vittoria von Gizycki, Vivien Pöhlmann

      Pages 47-64

   4. „Analoge“ und „digitale“ Qualitätseigenschaften von Online-Shops und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

      • Hendrik Godbersen, Inci Ceyhan

      Pages 65-83

   5. Encouragement of Local Stationary Retail Trade with the Help of Local Online Marketplaces

      • Julia Naskrent, Jonas Vierschilling

      Pages 85-102

4. Customer Experience & Customer Journey

   1. Front Matter

      Pages 103-103

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   2. Konsumierende mit Technologie erreichen und in den menschlichen Blickpunkt rücken

      • Tobias Loitsch

      Pages 105-121

   3. Transformation der Customer Journey von Elektromobilitätskunden im Zuge der Digitalität

      • Helena Wisbert, Maren Knappe

      Pages 123-141

5. Intelligente & digitalisierte Kommunikation

   1. Front Matter

      Pages 143-143

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   2. Akzeptanz von Sprachassistenten im B2B-Vertrieb

      • Christina Nöhrnberg, Silvia Boßow-Thies

      Pages 145-166

   3. Chatbots und virtuelle Assistenten im 360-Grad-Netzwerk: Hochwertige Customer Experience durch nutzerzentriertes Design

      • Maximilian Halstrup

      Pages 167-190

   4. Das Testimonial ist tot, es lebe das Testimonial – von mehr oder weniger digitalen Meinungsführern

      • Peter Kürble

      Pages 191-211

6. Big Data & Marketing Intelligence

   1. Front Matter

      Pages 213-213

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   2. Mit Big Data den Markt verstehen

      • Jan Schoenmakers

      Pages 215-241

   3. Marketing-Intelligence: Zwischen Key-Performance und Kreativität – zwischen Digitalisierung, Digitalität und Digitalismus

      • Jan Lies

      Pages 243-260

7. Aus- & Weiterbildung

   1. Front Matter

      Pages 261-261

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   2. Blended Learning als Marketinginstrument aus Sicht eines technisch-wissenschaftlichen Verbandes

      • Nina Golowko, Christian Groß, Holger Stein

      Pages 263-279

   3. Vernetzung digitaler und analoger Lehre: Digital Prototyping Tools in der akademischen Marketingausbildung

      • Alexander Hahn, Katharina Klug

      Pages 281-299

Die Grenzen zwischen „analog“ (im Sinne von offline, traditionelle Medien) und „digital“ (im Sinne von online, neue Medien) verschwimmen immer mehr. Davon betroffen sind alle Bereiche der Lebenswelt – also auch Arbeiten, Lernen und Konsumieren. Der Begriff „Digitalität“ – eine Wortschöpfung aus Digital und Realität, die vor allem in sozialwissenschaftlichen Kontexten entwickelt wurde – setzt an dieser Entwicklung an. Digitalität stellt den nächsten Schritt, die Weiterentwicklung von Digitalisierung, dar: die Verbindung von Mensch und Technik, die Vernetzung von digital und analog, Tradition und Innovation. Die Autorinnen und Autoren erläutern darum in 14 Beiträgen, dass Digitalität mehr ist als nur technische Entwicklung und auch keine Abgrenzung meint im Sinne der Verdrängung „alter“ Techniken durch „neue“, digitale Techniken. Sie zeigen in ihren Beiträgen, dass Digitalität mit der Suche nach digital-analoger Balance Antworten und Lösungen für Marketing und Vertrieb bietet. Erfahren Sie, wie Sie digitale Chancen und analoge Potenziale in Marketing und Vertrieb nutzen können – denn nur so gelingt ein erfolgreicher Wandel in Unternehmen! 

• Digitalisierung Buch
• Digitalität
• Digitale Transformation
• Marketing Innovation
• Sales Innovation
• Innovationsmanagement
• Künstliche Intelligenz

• FOM Hochschule für Oekonomie & Management, Siegen, Germany

  Julia Naskrent

• FOM Hochschule für Oekonomie & Management, Frankfurt am Main, Germany

  Marcus Stumpf

• FOM Hochschule für Oekonomie & Management, Mannheim, Germany

  Jörg Westphal

Prof. Dr. Julia Naskrent ist seit 2012 Professorin für Marketing an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management und lehrt überwiegend am Hochschulzentrum Siegen. Seit Januar 2019 bekleidet sie zudem die Position der wissenschaftlichen Leiterin des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management der FOM Hochschule. Nach ihrem Studium der BWL mit dem Schwerpunkt Marketing und Unternehmensführung an der European Business School in Oestrich-Winkel, an der INCAE Business School in Costa Rica und der Graziado School of Business and Management an der Pepperdine University in Kalifornien promovierte sie im Rahmen ihrer Tätigkeit als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing an der Universität in Siegen. Im Mittelpunkt ihres verhaltenswissenschaftlichen Forschungsansatzes steht der Mensch in seiner Form als Konsument, Spender, Nutzer oder Rezipient. Ihre Doktorarbeit wurde mit den Rolf-H.-Brunswig-Preis für ihre hohe wissenschaftliche Qualität ausgezeichnet.

Prof. Dr. Marcus Stumpf ist seit dem Jahr 2016 Professor für Marketing und Markenmanagement am Hochschulzentrum Frankfurt am Main der FOM Hochschule für Oekonomie & Management. Seit Januar 2019 hat er dort die wissenschaftliche Leitung des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management inne. Zuvor war er fünf Jahre als Professor für Marketing an der Fachhochschule Salzburg sowie ab dem Jahr 2015 an der Hochschule Macromedia tätig. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Beratungs-, Lehr- und Managementerfahrung in Deutschland, Österreich und der Schweiz. So war er u. a. wissenschaftlicher Mitarbeiter und Assistent von Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universität Basel, Seniorkonsultant an der ZMU Marketingakademie in Oestrich-Winkel sowie als Geschäftsführer für die Vermarktung und die Markenführung des zweitgrößten deutschen Sportverbandes verantwortlich. Neben seiner hauptberuflichen Lehrtätigkeit ist er zudem als Gründer und Direktor des Employer BrandingInstitute (EBI) sowie als geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens relatio als selbständiger Berater tätig und verbindet dabei seinen wissenschaftlichen Hintergrund mit seinen beruflichen Erfahrungen. Im Berliner Verlag uni-edition gab er zuletzt das Buch „Digitale Transformation des Marketing“ sowie im Springer VS-Verlag das Buch „Digitalisierung und Kommunikation − Konsequenzen der digitalen Transformation für die Wirtschaftskommunikation“ heraus.
Prof. Dr. Jörg Westphal wurde 2011 zum Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere marktorientierte Unternehmensführung, an die FOM Hochschule für Oekonomie & Management am Hochschulzentrum Bonn berufen. Seit Januar 2019 fungiert er zudem als wissenschaftlicher Leiter des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management der FOM Hochschule, welches aus dem KCM KompetenzCentrum für Marketing und Medienwirtschaft und dem KCV KompetenzCentrum für Vertriebsmanagement hervorging. Letzteres gründete Prof. Westphal im November 2015. Er studierte an der Universität Hamburg Betriebswirtschaftslehre und promovierte an der Helmut-Schmidt-Universität der Bundeswehr in Hamburg zum Thema "Vertikale Wettbewerbsstrategien". Nach seiner Promotion bekleidete er Führungspositionen in der Industrie und Top-Management-Beratung. Seine Interessensschwerpunkte im Sales Management sind u. a. die Identifikation der Sales-Management-Excellence-DNA von Unternehmen, Kundenorientierungsmanagement, der Aufbau performanter Vertriebsorganisationen sowie die wertschöpfende Vertriebsqualifizierung. In diesen Themen berät er auch neben seiner Professorentätigkeit internationale (Groß-)Unternehmen.

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