Overview
- Aktuelle Forschung zu Digital Customer Experience
- User Experience Konzepte für den stationären Einzelhandel
- Zeigt soziale und kooperative Lösungsansätze
Part of the book series: Edition HMD (EHMD)
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Table of contents (20 chapters)
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Grundlagen und Perspektiven
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Design und Rahmenbedingungen
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Konzepte für den stationären Einzelhandel
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Mobil und smart: Wearables, mobile Applikationen, AR/VR
Keywords
- Digital Customer Experience
- Customer Relationship Management
- E-Services
- Digitale Transformation
- E-Commerce
- Mobile Services
- Service Dominant Logic
- Service Design
- Kundenorientierung
- Co-Creation
- Experiential Marketing
- Customer Journey
- Digital Customer Experience Buch
- Smart Service
- KMU
- Sharing Economy
- Crowd Services
- Social-Media-Strategie
- Virtual Reality
- Usability
About this book
Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.
Reviews
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Christoph Lattemann ist Professor für Business Administration and Information Management an der Jacobs University Bremen und Professor für Entrepreneurship an der University of Agder in Norwegen – mit den Schwerpunkten der digitalen Transformation und des Design Thinking.
Bibliographic Information
Book Title: Digital Customer Experience
Book Subtitle: Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten
Editors: Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann
Series Title: Edition HMD
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1
Publisher: Springer Vieweg Wiesbaden
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Hardcover ISBN: 978-3-658-22541-4Published: 29 November 2018
eBook ISBN: 978-3-658-22542-1Published: 19 November 2018
Series ISSN: 2366-1127
Series E-ISSN: 2366-1135
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVI, 298
Number of Illustrations: 20 b/w illustrations, 36 illustrations in colour
Topics: Information Systems and Communication Service, e-Commerce/e-business, IT in Business, Customer Relationship Management