Kundenorientierung

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Einleitung

   • Jörg Staudacher

   Pages 1-7

3. Dimensionen der Kundenorientierung

   • Jörg Staudacher

   Pages 9-53

4. Dimension 1: Customer Value-based Decision Making

   • Jörg Staudacher

   Pages 55-279

5. Dimension 2: Customer-centric Transformation

   • Jörg Staudacher

   Pages 281-361

6. Dimension 3: Co-Creation

   • Jörg Staudacher

   Pages 363-389

7. Dimension 4: Customer Management

   • Jörg Staudacher

   Pages 391-461

8. Verbesserung der Kundenorientierung

   • Jörg Staudacher

   Pages 463-493

9. Customer Centricity Maturity Check und Messmodelle

   • Jörg Staudacher

   Pages 495-507

10. Back Matter

    Pages 509-514

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Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.

• Vertrieb
• Verkauf
• Handel
• Kundenorientierung
• Customer Centricity
• Marketing
• Customer Relationship Management
• Kundenlebenszyklus
• Marketingcontrolling

• HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich, Zürich, Switzerland

  Jörg Staudacher

Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

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