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  • © 2017

Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Authors:

  1. Bettina Zeiler

    1. Dachau, Germany

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  • Eine der wenigen Studien zum Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich
  • Liefert konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses
  • Mit besonderem Fokus auf die Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: AKAD University Edition (AKAD)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    PDF

  2. Einleitung

    • Bettina Zeiler
    Pages 1-2

  3. Definitionen

    • Bettina Zeiler
    Pages 3-11

  8. Zusammenfassung

    • Bettina Zeiler
    Pages 63-66

  9. Back Matter

    Pages 67-77
    PDF
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About this book

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Dachau, Germany

    Bettina Zeiler

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About the author

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in  Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

  • Book Subtitle: Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

  • Authors: Bettina Zeiler

  • Series Title: AKAD University Edition

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9

  • Publisher: Springer Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-17525-2Published: 10 April 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-17526-9Published: 04 April 2017

  • Series ISSN: 2945-9699

  • Series E-ISSN: 2945-9702

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 77

  • Number of Illustrations: 17 b/w illustrations

  • Topics: Customer Relationship Management, Sales/Distribution, Management

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