Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Leistungen wie Zubehör, transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienstleistungen, geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungsoptimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zunehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kundenwunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wertschöpfung gerecht wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurstypen, deren Interaktionsvernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder.

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TWT GmbH, Stuttgart, Germany

Armin Günther

About the author

Dr. Armin Günther promovierte bei Prof. Dr. Michael Reiss am Lehrstuhl für Organisation an der Universität Stuttgart.

Bibliographic Information

Book Title: Complementor Relationship Management
Book Subtitle: Herausforderungen und Lösungskonzepte
Authors: Armin Günther
Series Title: Information - Organisation - Produktion
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08566-7
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Softcover ISBN: 978-3-658-08565-0Published: 16 January 2015
eBook ISBN: 978-3-658-08566-7Published: 09 January 2015
Series ISSN: 2628-1120
Series E-ISSN: 2628-1139
Edition Number: 1
Number of Pages: XXXVI, 492
Number of Illustrations: 97 b/w illustrations
Topics: Operations Management, Organization, Marketing

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Teil I: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

Teil II: Positionierung von Komplementorenbeziehungen

Teil III: Modellierung des Complementor Relationship Managements

Teil IV: Ziele, Bedingungen und Instrumente des Complementor Relationship Managements

Teil V: Fallstudien zum Complementor Relationship Management

Teil VI: Fazit und Ausblick

Back Matter

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