Authors:
- Mit vielen Beispielen aus der Praxis
- Anschauliche Abbildungen
- Aufgaben zum Selbststudium mit Lösungen
- Genau auf die Anforderungen des BA-Studiums zugeschnitten
- Jetzt in der 2. Auflage
Part of the book series: BA KOMPAKT (BAKOMPAKT)
About this book
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird in hohem Maße durch die Fähigkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erläutert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlässigkeit für den Kunden zu gewährleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", große Kapazitätspuffer und hohe Bestände zurückgreifen zu müssen. Für die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt.
Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Aufgaben und Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet für Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit Lösungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium.
Keywords
- Beschaffung
- Dienstleistungen
- Operations Management
- Produktionsmanagement
- Supply Chain Management
Authors and Affiliations
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DHBW Mannheim, Mannheim, Germany
Ruth Melzer-Ridinger
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DHBW Mosbach, Mosbach, Germany
Alexander Neumann
About the authors
Prof. Dr. Ruth Melzer-Ridinger ist Professorin im Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen an der DHBW Mannheim.
Prof. Dr. Alexander Neumann ist Leiter der Studienrichtung BWL - Vertriebs- und Kooperationsmanagement, QM-Beauftragter und Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Qualitätsmanagement, Logistik und Produktionswirtschaft an der DHBW Mosbach.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistung und Produktion
Authors: Ruth Melzer-Ridinger, Alexander Neumann
Series Title: BA KOMPAKT
Publisher: Springer Gabler Berlin, Heidelberg
Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2024
Softcover ISBN: 978-3-642-30944-1Due: 08 August 2024
Series ISSN: 1864-0354
Series E-ISSN: 2626-7799
Edition Number: 2
Number of Illustrations: 97 b/w illustrations