Overview
Kompaktes Nachschlagewerk
Speziell für Apotheken konzipiert
Inklusive Tipps, wie gute Beratung zum Zusatzverkauf führt
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (6 chapters)
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Front Matter
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Medizinisch-Pharmazeutischer Teil
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Front Matter
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Beratungsgespräch
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Front Matter
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Fallbeispiele
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Front Matter
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Back Matter
Keywords
About this book
Gute und fundierte Beratung wird von Kunden besonders geschätzt und ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. Neben der fachlichen werden die soziale und kommunikative Kompetenz von der Kundschaft sehr kritisch bewertet. Gerade bei so sensiblen Themen wie Magen- und Darmerkrankungen ist daher eine einfühlsame und kompetente Unterstützung unerlässlich. Magen- und Darmerkrankungen gehören zu den Beschwerden, die oft auch in der Selbstmedikation behandelt werden. Hier ist das Apothekenteam gefordert: Welche Symptome liegen vor?Ist der Patient wirklich ein Fall für die Selbstmedikation? Welche Arzneimittel sind zu empfehlen?Welche unterstützenden Empfehlungen sind sinnvoll Diese und viele weitere Fragen werden beantwortet.
Die Autorin greift auf einen langjährigen Erfahrungsschatz als Apothekerin in der Offizin und als Seminartrainerin zurück. Sie vermittelt unter anderem einen Überblick über Physiologie und Anatomie des gesunden Magen-Darmtraktes, erläutert für die Selbstmedikation wichtige Krankheitsbilder, erstellt übersichtliche Steckbriefe für OTC-Arzneimittel und gibt Tipps zur professionellen Gesprächsführung.
Fallbeispiele greifen typische Situationen auf und vermitteln Sicherheit und Kompetenz für den Apothekenalltag.
Authors and Affiliations
About the author
Dr. Lieselotte Hartmann, promovierte Chemikerin und Apothekerin, arbeitet seit 1998, nach jahrzehntelanger Offizintätigkeit, freiberuflich als Trainerin und Coach. Sie hat sich auf Apothekenmitarbeiterseminare, HV-Training sowie Trainer- und Referentenausbildung bei RedLine, der Agentur für Training und Coaching im Gesundheitsmarkt, spezialisiert und schult neben fachlichen auch kommunikative und betriebswirtschaftliche Inhalte. Sie hat zahlreiche Zusatzausbildungen in NLP, HBDI (Herrmann Brain Dominanz Instrument), lösungsorientiertem Coaching und Betriebswirtschaft. Monatlich veröffentlicht sie in der Zeitschrift Apotheke + Marketing den „Beratungsfall des Monats“.
Bibliographic Information
Book Title: Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke
Authors: Lieselotte Hartmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-24627-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Medicine (German Language)
Copyright Information: Springer Berlin Heidelberg 2012
Softcover ISBN: 978-3-642-24626-5Published: 16 December 2011
eBook ISBN: 978-3-642-24627-2Published: 30 December 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 217
Number of Illustrations: 44 b/w illustrations
Topics: Pharmacy, Practice and Hospital Management