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About this book
Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.
Die Arbeit wurde beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für "Innovation im Dienstleistungsbereich" ausgezeichnet.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Weiterempfehlung und Kundenwert
Book Subtitle: Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation
Authors: Florian Wangenheim
Series Title: Marken- und Produktmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99222-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7856-9Published: 20 June 2003
eBook ISBN: 978-3-322-99222-2Published: 01 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 311
Number of Illustrations: 6 b/w illustrations
Topics: Marketing