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Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing

Konzepte für Forschung und Praxis

  • Book
  • © 2000

Overview

Editors:
  1. Herbert Woratschek

    1. Universität Bayreuth, Deutschland

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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  4. Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter

      Pages 153-153
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    2. Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen Geschäftsbeziehungen

      • Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 155-172

    3. Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel

      • Thomas Schwetje
      Pages 173-200

    4. Das subjektive Zeitverhalten der Kunden — eine Betrachtung für den Dienstleistungsbereich

      • Sabine M. Schäffer
      Pages 201-219

    5. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit — Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche

      • Claudia Klausegger, Dieter Scharitzer
      Pages 221-242

    6. Haben zufriedene Händler auch zufriedenere Kunden? — Eine intensitätsmäßige und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft

      • Alexander Decker
      Pages 243-273

  6. Back Matter

    Pages 359-359
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Keywords

About this book

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennen zu lernen, die an verwandten Themen arbeiten.

Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beiträge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf. Es werden unterschiedliche Dienstleistungsbranchen beleuchtet, wie z. B. Handel, Versicherungen, Banken, Krankenhäuser und Hochschulen. Alle Beiträge enthalten Ideen, die über die jeweils betrachteten Branchen hinaus gehen und vielfältige Ansatzpunkte für Forschung und Praxis liefern.

Editors and Affiliations

  • Universität Bayreuth, Deutschland

    Herbert Woratschek

About the editor

Prof. Dr. Herbert Woratschek ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre VIII, Dienstleistungsmanagement, der Universität Bayreuth.

Bibliographic Information

  • Book Title: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing

  • Book Subtitle: Konzepte für Forschung und Praxis

  • Editors: Herbert Woratschek

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7290-1Published: 29 November 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-85204-5Published: 08 March 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 359

  • Topics: Business and Management, general

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