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Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Stephan Stuhlmann
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Part of the book series: Information - Organisation - Produktion (IOP)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Dienstleistungstheoretische Grundlagen

    • Stephan Stuhlmann
    Pages 1-13

  3. Die Bedeutung des externen Faktors für die Dienstleistungsproduktion

    • Stephan Stuhlmann
    Pages 14-139

  4. Konzeptioneller Rahmen und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen

    • Stephan Stuhlmann
    Pages 140-247

  5. Abschließende Bemerkungen

    • Stephan Stuhlmann
    Pages 248-251

  6. Back Matter

    Pages 253-292
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Keywords

About this book

Die Kapazitätsgestaltung zählt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt.

Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurück, um zu differenzierenden Aussagen bezüglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen für die Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazitätsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermöglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.

About the author

Dr. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktionswirtschaft, der Universität Kaiserslautern.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen

  • Book Subtitle: Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

  • Authors: Stephan Stuhlmann

  • Series Title: Information - Organisation - Produktion

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99276-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7285-7Published: 29 November 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-99276-5Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2628-1120

  • Series E-ISSN: 2628-1139

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 292

  • Number of Illustrations: 1 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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