Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

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Marburg, Germany

Sebastian Christian Keßel

About the author

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Bibliographic Information

Book Title: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Book Subtitle: Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität
Authors: Sebastian Christian Keßel
Series Title: Marktorientiertes Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05602-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Softcover ISBN: 978-3-658-05601-8Published: 11 June 2014
eBook ISBN: 978-3-658-05602-5Published: 28 May 2014
Series ISSN: 2627-759X
Series E-ISSN: 2627-7603
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 322
Number of Illustrations: 30 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Health Economics

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

A Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

B Markt für stationäre Patientenversorgung als Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit

C Theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

D Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung

E Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Krankenhaus, Fachabteilung und Einweiser im Spiegel empirischer Befunde

F Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis

G Schlussbetrachtung und Ausblick

Back Matter

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