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Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

  • Book
  • © 2014

Overview

Authors:
  1. Sebastian Christian Keßel

    1. Marburg, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Marktorientiertes Management (MAMA)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
    Download chapter PDF

  2. A Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 1-21

  3. B Markt für stationäre Patientenversorgung als Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 22-46

  4. C Theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 47-134

  5. D Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 135-145

  6. E Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Krankenhaus, Fachabteilung und Einweiser im Spiegel empirischer Befunde

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 146-232

  7. F Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 233-261

  8. G Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Sebastian Christian Keßel
    Pages 262-264

  9. Back Matter

    Pages 265-322
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Keywords

About this book

​Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Authors and Affiliations

  • Marburg, Germany

    Sebastian Christian Keßel

About the author

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Bibliographic Information

  • Book Title: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

  • Book Subtitle: Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

  • Authors: Sebastian Christian Keßel

  • Series Title: Marktorientiertes Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05602-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

  • Softcover ISBN: 978-3-658-05601-8Published: 11 June 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-05602-5Published: 28 May 2014

  • Series ISSN: 2627-759X

  • Series E-ISSN: 2627-7603

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXV, 322

  • Number of Illustrations: 30 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Health Economics

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