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Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel, Schweiz

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  2. Britta Murmann

    1. Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel, Schweiz

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  • Kundenzufriedenheit branchenübergreifend messen

Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
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  2. Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden Messung

    • Manfred Bruhn, Britta Murmann
    Pages 1-48

  3. Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern

    • Manfred Bruhn, Britta Murmann
    Pages 49-60

  4. Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer

    • Manfred Bruhn, Britta Murmann
    Pages 61-164

  5. Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers

    • Manfred Bruhn, Britta Murmann
    Pages 165-203

  6. Back Matter

    Pages 205-220
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Keywords

Authors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn, Britta Murmann

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Bibliographic Information

  • Book Title: Nationale Kundenbarometer

  • Book Subtitle: Messung von Qualität und Zufriedenheit

  • Authors: Manfred Bruhn, Britta Murmann

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10877-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-409-12334-1Published: 16 July 1998

  • eBook ISBN: 978-3-663-10877-1Published: 09 November 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 220

  • Number of Illustrations: 51 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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