Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Isabel Martin
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Isabel Martin
    Pages 1-7

  3. Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenbindung

    • Isabel Martin
    Pages 8-31

  4. Bestandsaufnahme der Literatur zur Kundenbindungsforschung

    • Isabel Martin
    Pages 32-76

  5. Theoretische Bezugspunkte zur Entstehung von Kundenbindung

    • Isabel Martin
    Pages 77-98

  6. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

    • Isabel Martin
    Pages 99-144

  7. Empirische Überprüfung des Modells

    • Isabel Martin
    Pages 145-197

  8. Schlussbetrachtung

    • Isabel Martin
    Pages 198-209

  9. Back Matter

    Pages 211-278
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Die langfristige Bindung wertvoller Kunden gilt als ein zentrales Ziel einer erfolgreichen Unternehmensführung. Im Einzelhandel bilden Maßnahmen zur Kundenbindung den wichtigsten Investitionsschwerpunkt. Die besondere Herausforderung besteht darin, sinkende Marketingbudgets effektiv und effizient zu nutzen. Es gibt bisher jedoch nur wenige Forschungsansätze zur Realisierung der Kundenbindung in Handelsunternehmen.

Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Dabei wird der Heterogenität von Konsumenten durch Anwendung der Finite Mixture-Analyse Rechnung getragen. Die Resultate ermöglichen es, die relevanten Treiber von Kundenbindung zu ermitteln, Instrumente zur Bindung segmentspezifisch einzusetzen und somit Marketingressourcen zielgerecht zu verteilen.

About the author

Dr. Isabel Martin promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist Projektmanagerin im Einzelhandel.

Bibliographic Information

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation