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Dienstleistungsmarken

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2008

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn
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  2. Bernd Stauss
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  • Besonderheiten und Herausforderungen bei der Führung von Dienstleistungsmarken

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Einführung

      1. Dienstleistungsmarken — Eine Einführung in den Sammelband
        • Bernd Stauss, Manfred Bruhn
        Pages 3-33

    3. Konsumentenverhalten und Markenführung im Dienstleistungsbereich

      1. Konzeption und Determinanten des Markencommitment in Dienstleistungsbeziehungen
        • Martin Benkenstein, Sebastian Uhrich
        Pages 37-55
      2. Aufbau von Markenbeziehungen als Grundlage des Dienstleistungsmanagement
        • Frank Huber, Kai Vollhardt, Johannes Vogel
        Pages 57-76
      3. Erfolgsfaktoren der Adoption innovativer Dienstleistungsmarken
        • Jan Wieseke
        Pages 77-97

    4. Strategische Führung von Dienstleistungsmarken

      1. Services Made in Germany — Markierung von Dienstleistungen mit dem Herkunftsland
        • Dieter Ahlert, Manuel Michaelis, Christof Backhaus, David Woisetschläger
        Pages 101-119
      2. Vom Produkt zur Dienstleistung — Erfolgsfaktoren des Markentransfers
        • Christina Sichtmann, Maren Klein, Lyudmyla Ostruk
        Pages 121-137
      3. Co-Branding zwischen Sport und Medien: Eine Analyse des Fallbeispiels Schalke 04 TV
        • Herbert Woratschek, Reinhard Kunz, Tim Ströbel
        Pages 139-161
      4. Der Beitrag des Sponsoring zur Erreichung von Markenzielen am Beispiel eines Telekommunikationsdienstleisters
        • Manfred Bruhn
        Pages 163-187

    5. Interne Markenführung

      1. Innengerichtete, identitätsbasierte Führung von Dienstleistungsmarken
        • Christoph Burmann, Philip Maloney
        Pages 191-212
      2. Mitarbeiterorientiertes Management von Dienstleistungsmarken
        • Friedemann W. Nerdinger, Christina Neumann
        Pages 213-231
      3. Management des Markencommitments in Dienstleistungsunternehmen
        • Franz-Rudolf Esch, Alexander Fischer, Kerstin Hartmann, Kristina Strödter
        Pages 233-254
      4. Markenführung im Zeitalter der „Service Dominant Logic“: People Branding als neue Herausforderung für das Markenmanagement
        • Nina Specht, Sina Fichtel, Anton Meyer
        Pages 255-273
      5. Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke
        • Sabine Fliess, Roland Maeß
        Pages 275-299

    6. Markenmanagement für konsumtive Dienstleistungen

      1. Die Bedeutung von Marken im Management von Tourismus-Destinationen
        • Klaus Weiermair, Mike Peters, Markus Schuckert
        Pages 303-323
      2. Persönlich, menschlich, zugänglich: Emotionale Markenbindung bei der Schweizer Bank UBS
        • Thomas Tanner, Candace Stella Cheng
        Pages 325-344

    7. Markenmanagement für Business-to-Business-Dienstleistungen

      1. Markenpolitik für unternehmensbezogene Dienstleistungen
        • Michael Kleinaltenkamp, Ilka Griese, Maren Klein
        Pages 347-364
      2. Dienstleistungsmarken und deren Einfluss auf das organisationale Beschaffungsverhalten — Eine ökonomische Analyse
        • Anja Sohn, Jörg Freiling
        Pages 365-385
      3. Markenmanagement bei produktbegleitenden Dienstleistungen
        • Markus Voeth, Björn Rentner, Uta Herbst
        Pages 387-400
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Keywords

About this book

In vielen Dienstleistungsbranchen sind Unternehmen aufgrund von Wettbewerbsdruck und Sättigungserscheinungen auf den Märkten zur Profilierung und emotionalen Bindung des Kunden an das Angebot gezwungen. Deshalb rückt die Markenpolitik zunehmend in den Mittelpunkt des Dienstleistungsmarketings.
Renommierte Autoren untersuchen im „Forum Dienstleistungsmanagement“, ob sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auch neue markenpolitische Fragen stellen. Sie arbeiten wissenschaftlich und praxisrelevant die Besonderheiten bei der Führung von Dienstleistungsmarken in folgenden Themenschwerpunkten heraus:

- Konsumentenverhalten und Markenführung im Dienstleistungsbereich
- Strategische Führung von Dienstleistungsmarken (Markentransfer / Co-Branding)
- Interne Markenführung
- Markenmanagement für konsumtive Dienstleistungen
- Markenmanagement für Business-to-Business-Dienstleistungen
- Markenmanagement für Nonprofit-Dienstleistungen

„Dienstleistungsmarken" wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

"Dienstleistungsmarken" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.

Reviews

"Neben konzeptionellen und empirischen Artikeln zur Führung von Dienstleistungsmarken beinhaltet das Buch auch einen Literatur-Service, der eine thematisch geordnete Zusammenstellung wichtiger deutsch- und englischsprachiger Publikationen zu den Vertiefungsgebieten der Markenführung von Dienstleistungen bereitstellt. Interessierte Leser einzelner Themenbereiche bekommen dort Hinweise für Vertiefungsliteratur. Ein Stichwortverzeichnis ermöglicht dem Leser darüber hinaus ein gezieltes Nachschlagen von Inhalten." Marketing Review St. Gallen, 05/2008

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmarken

  • Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-0609-0Published: 13 March 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9663-3Published: 17 June 2008

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 488

  • Topics: Services, Marketing

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