Praxisorientiertes Dialog-Marketing

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Kennzeichnung und Ziele des Dialog-Marketings

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 1-32

3. Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße des Dialog-Marketings

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 33-48

4. Kundenbeziehungslebenszyklus als Orientierungsrahmen des Dialog-Marketings

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 49-57

5. Informatorische Voraussetzungen des Dialog-Marketings

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 59-114

6. Konzepte der Neukundenakquisition

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 115-166

7. Kundenbindungskonzepte

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 167-243

8. Konzepte zur Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 245-253

9. Einführung von CRM-Systemen

   • Ralf T. Kreutzer

   Pages 255-263

10. Trends im Dialog-Marketing

    • Ralf T. Kreutzer

    Pages 265-275

11. Fallstudien im Dialog-Marketing

    • Ralf T. Kreutzer

    Pages 277-332

12. Rechtliche Rahmenbedingungen des Dialog-Marketings

    • Michael Siegert

    Pages 333-342

13. Back Matter

    Pages 343-393

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In immer mehr Branchen werden Budgets zugunsten des Dialog-Marketing umgewidmet. Dies unterstreicht den seit Jahren zu beobachtenden Trend zur persönlichen Kommunikation. Gleichzeitig wird es vor diesem Hintergrund schwieriger bei den Zielgruppen Aufmerksamkeit zu finden, weil immer mehr Unternehmen diesen Weg zum Zielkunden einschlagen. Die Anforderungen an die Professionalität im Dialog-Marketing steigen, um im Wettbewerb um den Kunden auch weiterhin Erfolg zu haben.
Ralf T. Kreutzer verbindet die Perspektive des langjährigen Praktikers im Dialog-Marketing mit der Sicht des Wissenschaftlers. Er beschreibt die Grundlagen und Erfolgsfaktoren, die Informationsquellen und Instrumente des Dialog-Marketing und stellt in vier Casestudies den Praxisbezug her.

• Casestudies
• Dialogmarketing
• Dialogmarketing-Management
• Direktmarketing
• Erfolgsfaktor
• Kommunikation
• Marketing
• Marketing-Management
• Suchmaschinenmarketing (SEM)
• interaktives Marketing

"Kreutzer schafft es mit seinem Lehrbuch, eine sehr kompakte und problemorientierte Übersicht über die zentralen Fragestellungen und Problemfelder des Dialog-Marketing zu geben." Marketing Review St. Gallen, 1-2010

"Kreutzers Buch ist eine weite Verbreitung in Bildungseinrichtungen und in Marketing- und Vertriebseinheiten von Unternehmen zu wünschen, da es nicht nur die Grundlagen beschreibt, sondern auch zahlreiche Denkanstöße zur Veränderung des Status quo in der Praxis enthält." dialog DDV, 9-2009

"[...] ein sehr gelungenes Werk für Studierende, Interessierte sowie Experten aus dem Marketing." www.dim-marketingblog.de, 17.09.2009

"Ein Mann aus der Praxis mit Marketing-Erfahrung aus Stationen wie Deutsche Post und Volkswagen schreibt ein Fachbuch über Dialog-Marketing: Das kann dem Thema nur gut tun. [...] Eine erhellende Lektüre nicht nur für Studenten und Dozenten, sondern auch für Mitarbeiter in Dialog-Marketing-, Media- und Werbeagenturen." markenartikel - Das Magazin für Markenführung, 6-2009 „Es ist Professor Kreutzer hier vortrefflich gelungen, sein in langjähriger Praxis erworbenes Experten-Wissen kompakt in das vorliegende Werk zu transferieren. Mein Urteil: besonders lesenswert.“
Michael Baumbach, Geschäftsführer AZ Direct, Gütersloh

„Professor Kreutzer steht für die Fähigkeit auch komplizierte Zusammenhänge einfach und verständlich darzustellen. Schön, dass seine vielfältigen Erfahrungen in Theorie und Praxis jetzt auch in einem umfassenden Werk zum Dialog-Marketing vorliegen. Eine Pflichtlektüre für alle, die auf der Suche sind nach dem aktuellen Praxis-Wissen – verbunden mit dem notwendigen theoretischen Hintergrund.“
Prof. Siegfried Vögele, Mitglied des Wissenschaftlichen Direktoriums Siegfried Vögele Institut, Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH, und Mitglied der Hall of Fame des Deutschen Dialogmarketing Verbandes

„Dialog-Marketing. Ein sehr komplexes, facettenreiches Fachgebiet, in dem nur der beruflich auf Dauer ´Erfolgs- und Überlebenschancen´ hat, der sich ständig mit neuestem Wissen nicht nur in Einzelbereichen, sondern in aller Vollständigkeit des Gesamtgebiets ausstattet. Es gilt, nicht nur Spezialist, sondern auch Generalist zu sein. Dafür steht der Autor Dr. Ralf T. Kreutzer, der mit diesem Werk sein ganzes berufliches Wissen, aber auch seine große Fähigkeit, ein Fachgebiet zu strukturieren, einbringt. Das Buch ist ein wichtiger Beitrag zur Wissenserweiterung in der beruflichen Praxis des Dialog-Marketings.“
Dr. Heinz Dallmer, Mitglied der Hall of Fame des Deutschen Dialogmarketing Verbandes

„Ralf T. Kreutzer hat ein sehr fundiertes, umfassendes und empfehlenswertes Buch zum Dialog-Marketing geschrieben, das mich insbesondere durch seine große Aktualität und konsequente Praxisnähe beeindruckt hat.“
Univ.-Prof. Dr. Wolfgang Fritz, Institut für Marketing, Technische Universität Braunschweig

„Dialog-Marketing und CRMstellen entscheidende Erfolgsfaktoren für quasi jedes Unternehmen dar. Da deren zielorien

• Berlin School of Economics und Marketing, Berlin

  Ralf T. Kreutzer

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer war über 15 Jahre in verschiedenen Managementpositionen bei Bertelsmann, Volkswagen und der Deutschen Post World Net tätig und ist seit April 2005 Professor für Marketing an der Fachhochschule für Wirtschaft, Berlin.

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