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Social Customer Relationship Management

Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Autoren: Alt, Rainer, Reinhold, Olaf

  • Stellt die Möglichkeiten von Social Media im CRM systematisch dar  
  • Kritische Auseinandersetzung mit Fallstudien
  • Mit Fallstudien und Hinweisen auf Lösungsmöglichkeiten  
  • Verbindet Grundlagen mit Praxisbeispielen und Lösungsmöglichkeiten
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  • ISBN 978-3-662-52790-0
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Über dieses Buch

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

 

Über den Autor

Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.

Inhaltsverzeichnis (5 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Social Customer Relationship Management
Buchuntertitel
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Autoren
Copyright
2016
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer-Verlag GmbH Deutschland
eBook ISBN
978-3-662-52790-0
DOI
10.1007/978-3-662-52790-0
Softcover ISBN
978-3-662-52789-4
Auflage
1
Seitenzahl
XVII, 118
Anzahl der Bilder und Tabellen
53 Abbildungen in Farbe
Themen