Authors:
- Verständnis der Zusammenhänge in einem Inbound Callcenter-System, um qualitative Verbesserungen vornehmen zu können
- Analytische und simulationsbasierende Methoden zur quantitativen Optimierung von Ertrag und Kundenzufriedenheit
- Auf Anwender zugeschnittene Darstellung der mathematischen Methoden
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Studienbücher Wirtschaftsmathematik (SWM)
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Table of contents (10 chapters)
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About this book
Authors and Affiliations
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Simulationswissenschaftliches Zentrum Clausthal-Göttingen , Technische Universität Clausthal, Clausthal-Zellerfeld, Germany
Alexander Herzog
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Callcenter – Analyse und Management
Book Subtitle: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen
Authors: Alexander Herzog
Series Title: Studienbücher Wirtschaftsmathematik
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18309-7
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Life Science and Basic Disciplines (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
Softcover ISBN: 978-3-658-18308-0Published: 03 July 2017
eBook ISBN: 978-3-658-18309-7Published: 23 June 2017
Series ISSN: 2627-2032
Series E-ISSN: 2627-2040
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 437
Number of Illustrations: 171 b/w illustrations
Topics: Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service