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Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Konzeption und operative Umsetzung

Autoren: Ranzinger, Alexandra

  • Eine praktische Anleitung für alle, die mit Kundenbindung Geld verdienen wollen

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  • ISBN 978-3-658-17660-0
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Über dieses Buch

Dieses Buch bietet eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl des passenden Kundenbindungsprogramms. Ob Bonusprogramme, Rabattkarten, Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung, Punkteklebe-Aktionen oder Couponing: Unternehmen können es sich heute nicht mehr leisten, auf Kundenbindung zu verzichten. Sie müssen sich damit auseinandersetzen, welches Kundenbindungsprogramm geeignet ist und wie die Realisierung effektiv und kostengünstig gestaltet werden kann. Das Buch bietet konkrete Hilfestellung mit zahlreichen Checklisten, Prozessübersichten und ausführlichen Fallbeispielen, unter anderem zu: Shell Clubsmart, Miles & More, Douglas Card, Payback, Deutschlandcard, Adler Kundenkarte, ADAC Vorteilsprogramm, Media Markt Club, Kaufland-Treuepunkten, Couponing bei Burger King, oder Checkout-Couponing bei Edeka. Die 2. Auflage wurde umfassend überarbeitet und um aktuelle Beispiele ergänzt. 
Unverzichtbar für alle, die mit Kundenbindungsprogrammen ihren Umsatz erhöhen wollen! 

Über den Autor

Dr. Alexandra Ranzinger-Schowalter ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty & CRM sowie Vertrieb & Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.



Inhaltsverzeichnis (8 Kapitel)

  • Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen

    Ranzinger, Alexandra

    Seiten 1-9

  • Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme

    Ranzinger, Alexandra

    Seiten 11-54

  • (Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme

    Ranzinger, Alexandra

    Seiten 55-102

  • Hier gibt’s was raus: Rabattkarten

    Ranzinger, Alexandra

    Seiten 103-126

  • Kein Rabatt: Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung

    Ranzinger, Alexandra

    Seiten 127-128

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Praxiswissen Kundenbindungsprogramme
Buchuntertitel
Konzeption und operative Umsetzung
Autoren
Copyright
2017
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17660-0
DOI
10.1007/978-3-658-17660-0
Hardcover ISBN
978-3-658-17659-4
Auflage
2
Seitenzahl
XIII, 166
Anzahl der Bilder und Tabellen
22 schwarz-weiß Abbildungen
Themen