Smart Service Engineering

1. Front Matter

   Pages I-XVIII

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2. Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen

      • Michael Becker, Stephan Klingner

      Pages 2-28

   3. Open Innovation Ansätze für den Dienstleistungsinnovationsprozess – Die Entwicklung eines Service Open Innovation Frameworks

      • Matthias Gotsch, Simon Fiechtner, Hagen Krämer

      Pages 29-54

   4. Konstruktion von Prozessmodellen für digitalisierte Prüfungsdienstleistungen

      • Andreas Kiesow, Tim Schomaker, Oliver Thomas

      Pages 55-74

3. Service Engineering – Methoden und Werkzeuge

   1. Front Matter

      Pages 75-75

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   2. Methoden der Dienstleistungsmodularisierung – Entwurf eines Ordnungsrahmens zur Systematisierung

      • Jens Pöppelbuß, Aleksander Lubarski

      Pages 76-93

   3. Eine Methode zur ex-ante Bestimmung des adäquaten Detaillierungsgrades in der Prozessmodellierung

      • Volker Nissen, Torsten Gollhardt

      Pages 94-122

   4. Modellierung der Kundenintegration zur Simulation von Dienstleistungsprozessen mit Process Mining

      • Michael Leyer

      Pages 123-144

   5. Demand-Side-Management in Dienstleistungsportalen – Untersuchung der Übertragbarkeit der methodischen Ansätze und mathematische Formulierung

      • Dennis Behrens, Carola Gerwig, Thorsten Schoormann, Ralf Knackstedt

      Pages 145-167

4. Smart Services für die digitale Arbeit

   1. Front Matter

      Pages 169-169

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   2. Typologien industrienaher Dienstleistungen: Eine Literaturübersicht

      • Erdem Galipoglu, Melinda Wolter

      Pages 170-192

   3. Vom Techniker zum Modellierer – Konzeption und Entwicklung eines Smart Glasses Systems zur Laufzeitmodellierung von Dienstleistungsprozessen

      • Dirk Metzger, Christina Niemöller, Lisa Berkemeier, Lukas Brenning, Oliver Thomas

      Pages 193-213

   4. Mass Customization und Product-Service-Systems: Vergleich der Unternehmenstypen und der Entwicklungsumgebungen

      • Paul Christoph Gembarski, Roland Lachmayer

      Pages 214-232

   5. Modellierung der Lebenszyklen von Smart Services

      • Stefan Wellsandt, Jürgen Anke, Klaus-Dieter Thoben

      Pages 233-256

5. Mobility Servitization – Potenziale neuer Geschäftsmodelle

   1. Front Matter

      Pages 257-257

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   2. Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle für die Elektromobilität

      • Katja Laurischkat, Daniel Jandt, Arne Viertelhausen

      Pages 258-281

   3. Elektromobilität im gewerblichen Car-Sharing: Eine Szenarioanalyse für den deutschen Markt

      • Jan-Hendrik Heinen, Jens Pöppelbuß

      Pages 282-302

   4. Carsharing Geschäftsmodelle – Entwicklung eines bausteinbasierten Modellierungsansatzes

      • Thorsten Schoormann, Dennis Behrens, Ralf Knackstedt

      Pages 303-325

6. Back Matter

   Pages 326-331

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Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle.

• Dienstleistungsmanagement
• Product-Service Systems
• Dienstleistungsproduktivität
• Dienstleistungsmodellierung
• Digitale Arbeit

• Osnabrück, Germany

  Oliver Thomas

• Universität Hamburg , Hamburg, Germany

  Markus Nüttgens

• Universität Rostock , Rostock, Germany

  Michael Fellmann

Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück.

Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement an der Universität Hamburg.

Jun.-Prof. Dr. Michael Fellmann ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere Betriebliche Informationssysteme an der Universität Rostock.

Policies and ethics