Overview
- So machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Fans!
- Mit dem Modell der Emotionalen Kundenbindung Kundenbeziehungsqualität valide messbar machen
- Mit der Fan-Quote die zentralen und branchenübergreifenden Benchmarks kennen lernen
- Mit dem Fan-Prinzip Hebel und Instrumente entdecken, die die Kundenbindung steigern und Unternehmen wirtschaftlich erfolgreicher machen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.
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Authors and Affiliations
About the authors
Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! Mainz.
Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.
Bibliographic Information
Book Title: Das Fan-Prinzip
Book Subtitle: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Authors: Roman Becker, Gregor Daschmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12203-4
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
eBook ISBN: 978-3-658-12203-4Published: 13 January 2016
Edition Number: 2
Number of Pages: XV, 223
Number of Illustrations: 78 b/w illustrations
Topics: Marketing, Sales/Distribution, Management