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Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Herausgeber: Homburg, Christian (Hrsg.)

  • Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
  • Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen
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Hardcover 89,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-08688-6
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
  • Gewöhnlich versandfertig in 3-5 Werktagen.
Über dieses Buch

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Über den Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenzufriedenheit
Buchuntertitel
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Herausgeber
  • Christian Homburg
Copyright
2016
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
Hardcover ISBN
978-3-658-08688-6
Auflage
9
Seitenzahl
XIV, 577
Anzahl der Bilder und Tabellen
95 schwarz-weiß Abbildungen
Themen