Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen

1. Front Matter

   Pages I-XXIII

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2. I. Einleitung

   • Wolfgang Burr

   Pages 1-4

3. II. Konzeptionelle und begriffliche Grundlagen

   • Wolfgang Burr

   Pages 5-9

4. III. Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen

   • Wolfgang Burr

   Pages 11-42

5. IV. Branchen- und Unternehmensstrukturen bei Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland

   • Wolfgang Burr

   Pages 43-133

6. V. Branchen- und Unternehmensstrukturen bei IT-Outsourcing-Dienstleistungen

   • Wolfgang Burr

   Pages 135-236

7. VI. Schlussbetrachtung und wesentliche Ergebnisse

   • Wolfgang Burr

   Pages 237-254

8. Back Matter

   Pages 255-300

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Wie können Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte können die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bündelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage ökonomischer Ansätze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermöglicht. Das Service Engineering unterstützt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits früher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.

• Stuttgart, Germany

  Wolfgang Burr

Prof. Dr. Wolfgang Burr ist Inhaber des Lehrstuhls für Innovations- und Dienstleistungsmanagement an der Universität Stuttgart.

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