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Computer Science - Software Engineering | Implementierung von IT Service-Management - Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen

Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

Reihe: Xpert.press

Breiter, Andreas, Fischer, Arne

2011, XIII, 173S. 45 Abb..

Formate:
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  • Aufbereitung der Erfolgsfaktoren durch internationalen Vergleich Praxisorientierter Einstieg in das IT Service-Management Schlüsselfaktoren für erfolgreiches IT Service-Management
Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » IT Service Management - IT-Dienstleistungen - ITIL - Öffentliche Verwaltung

Verwandte Fachbereiche » Datenbankmanagement - Software Engineering - Technologiemanagement - Wirtschaftsinformatik

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