Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken

1. Front Matter

   Pages I-XIX

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2. Wettbewerbsvorteile durch Qualitätsführerschaft

   • Martina Meschke

   Pages 1-14

3. Dienstleistungsnetzwerke als Kontext

   • Martina Meschke

   Pages 15-50

4. Steuerung der Qualität in Dienstleistungsnetzwerken

   • Martina Meschke

   Pages 51-100

5. Zusammenhänge und Wechselwirkungen bei der Steuerung der Qualität in Dienstleistungsnetzwerken

   • Martina Meschke

   Pages 101-148

6. Konzeptualisierung eines integrierten Steuerungsansatzes zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung in Dienstleistungsnetzwerken

   • Martina Meschke

   Pages 149-210

7. Validierung des Qualitätsinformationssystems

   • Martina Meschke

   Pages 211-266

8. Zusammenfassung und Ausblick

   • Martina Meschke

   Pages 267-274

9. Back Matter

   Pages 275-304

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​Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem, das die relevanten Ebenen eines Dienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext zwischen Wirtschaftsinformatik-, Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die praktische Anwendbarkeit des Qualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien untersucht.​

• Dienstleistungsnetzwerk
• Informationsversorgung
• Qualitätsinformationssystem
• Qualitätssteuerung
• Vernetztes Denken

• Berlin, Germany

  Martina Meschke

Martina Meschke promovierte am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Informationsmanagement, der FernUniversität in Hagen. Sie ist Referentin Finanzen/Controlling in der DV-Steuerung eines Unternehmens aus der Gesundheitsbranche in Berlin.

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