Betriebliche Tertiarisierung

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Ganzheitlicher Wandel vom Produktionsbetrieb zum „dienstleistenden“ Problemlöser

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Beschreibung des Wandels vom Produktionsbetrieb zum „dienstleistenden“ Problemlöser an Hand eines ganzheitlichen Modells zur Unternehmensgestaltung

      • Franz Wojda

      Pages 3-21

   3. Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement

      • Christian Nedeß, Axel Friedewald, Jens Bodo Koch

      Pages 23-43

   4. Produktmodelle für ganzheitliche Problemlösungen — eine Methodik zur integrierten Darstellung von Sach- und Dienstleistungen

      • August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein

      Pages 45-67

3. Strategien für das Dienstleistungsgeschäft

   1. Front Matter

      Pages 69-69

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   2. Virtuelle Marktplätze: Partner der betrieblichen Tertiarisierung?

      • Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink

      Pages 71-95

   3. Kompetenzentwicklung für das Service Engineering

      • Holger Luczak, Harald Keith, Christian Gill

      Pages 97-123

   4. Simulationsbasierte Gestaltung von Arbeitszeitmodellen im industrienahen Dienstleistungsbereich

      • Gert Zülch, Patricia Stock, Thomas Bogus, Jörg Fischer, Marco Steih

      Pages 125-148

   5. Servicedatenmanagement für modulare Dienstleistungen

      • Helmut Krmar, Tilo Böhmann

      Pages 149-178

   6. Systematische Gestaltung und Management von IT-Dienstleistungen

      • Dieter Spath, Christian Schwengels, Christian van Husen

      Pages 179-202

   7. Kundenorientierte Servicestrategien für hybride Produkte

      • Erich Zahn, Stefan Foschiani, Patrice Lienhard, Sebastian Meyer

      Pages 203-230

4. Neue Entwicklungen in der Unternehmensorganisation

   1. Front Matter

      Pages 231-231

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   2. Ganzheitliche Servicesysteme - Anwendung und Nutzen von Prinzipien ganzheitlicher Produktionssysteme zur Organisationsgestaltung im Service

      • Klaus Heinz, Sascha Eichmann

      Pages 233-258

   3. Transformation einer industriell geprägten Unternehmensstruktur zu einer service- und wissensbasierten Organisation

      • Hermann Krallmann, Stephan Aier, Jens Dietrich, Marten Schönherr

      Pages 259-291

   4. Kundenorientiertes Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis

      • Ralf Reichwald, Christian Schaller

      Pages 293-326

   5. Betreibermodelle und Pay-on-Production-Konzepte: Modeerscheinung oder nachhaltiger Beitrag zur Gestaltung der Wertschöpfungskette?

      • Horst Wildemann

      Pages 327-357

Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft schreitet fort. Die Folge dieser Verlagerung hin zum tertiären Sektor ist eine ständig steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und ehemals reine Sachguthersteller entwickeln sich deshalb immer häufiger zu ganzheitlichen Problemlösern.

Die Autoren dieses Bandes untersuchen, mit welchen Herausforderungen die Unternehmen auf ihrem Weg vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser konfrontiert werden. Themen sind:

" Wandel der Unternehmenskultur und Etablierung entsprechender Organisationsstrukturen,
" adäquate Personalentwicklung, -qualifizierung und -motivation,
" dienstleistungsspezifische Organisationsentwicklung,
" Strategieentwicklung für das Dienstleistungsgeschäft,
" Entwicklung und Gestaltung von Leistungsportfolien und einzelnen Leistungen,
" adäquate IT-Entwicklung.

• Dienstleistungsgeschäft
• Organisation
• Organisationsentwicklung
• Organisationsstruktur
• Personalentwicklung
• Problemlöser
• Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebs
• Strategie
• Strategieentwicklung
• Tertiarisierung
• Unternehmensorganisation
• Wandel

Prof. Dr. Holger Luczak ist geschäftsführender Vorstand des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. (FIR) und Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen.

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