Editors:
- Umfassende Darstellung der mit dem Aufbau virtueller Kundennähe verbundenen Chancen und Risiken
- Verbindung von wissenschaftlichen Grundlagen mit Erfahrungsberichten aus der Unternehmenspraxis
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (21 chapters)
-
Front Matter
-
Grundlagen des Electronic Customer Care
-
Front Matter
-
-
Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis
-
Front Matter
-
About this book
Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.
Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.
Editors and Affiliations
-
Fachhochschule Heilbronn, Hochschule für Technik und Wirtschaft Studiengang Electronic Business, Heilbronn, Germany
Sonja M. Salmen, Michael Gröschel
Bibliographic Information
Book Title: Handbuch Electronic Customer Care
Book Subtitle: Der Weg zur digitalen Kundennähe
Editors: Sonja M. Salmen, Michael Gröschel
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7
Publisher: Physica Heidelberg
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Hardcover ISBN: 978-3-7908-0243-6Published: 11 August 2004
Softcover ISBN: 978-3-642-62216-8Published: 09 November 2012
eBook ISBN: 978-3-7908-2680-7Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 384
Topics: Business Strategy/Leadership, Management, IT in Business