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Business & Management - Marketing | Weiterempfehlung und Kundenwert - Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

Weiterempfehlung und Kundenwert

Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

von Wangenheim, Florian

2003, XXII, 311 S.

Formate:
eBook
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In vielen Branchen zählen Weiterempfehlungen zufriedener Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Akquisition von Neukunden. Dennoch liegen keine Modelle vor, die Unternehmen dabei helfen, Investitionen in die Stimulierung von Weiterempfehlungen zu rechtfertigen.

Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.

Die Arbeit wurde beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für "Innovation im Dienstleistungsbereich" ausgezeichnet.

Content Level » Graduate

Stichwörter » Customer Equity - Customer Lifetime Value - Innovation - Kommunikation - Kommunikation, persönliche - Kundenbindung - Kundenwert - Marken- und Produktmanagement - Marketing - Produktmanagement - Weiterempfehlung

Verwandte Fachbereiche » Marketing

Inhaltsverzeichnis 

Die Bedeutung der Weiterempfehlung für ein kundenwertorientiertes Marketing Die Grundlagen eines kundenwertorientierten Marketings Die Modellierung von Abgabe, Einfluss und ökonomischem Wert der Weiterempfehlung Zwei empirische Untersuchungen zu Determinanten und Wirkungen der Weiterempfehlung Ableitungen für ein wertorientiertes Weiterempfehlungs-Management

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