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Kundenbindung im Internet

Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich

  • Book
  • © 2003

Overview

Authors:
  1. Nikolai Lihotzky
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Untersuchung

    • Nikolai Lihotzky
    Pages 1-14

  3. Grundlagen der Untersuchung

    • Nikolai Lihotzky
    Pages 15-86

  4. Bezugsrahmenorientierte Herleitung von Aktionsparametern zur Kundenbindung im B2C Electronic Business

    • Nikolai Lihotzky
    Pages 87-155

  5. Empirische Überprüfung der Wirkung der Aktionsparameter zur Kundenbindung im B2C Electronic Business

    • Nikolai Lihotzky
    Pages 156-226

  6. Implikationen für das Kundenbindungsmanagement

    • Nikolai Lihotzky
    Pages 227-231

  7. Back Matter

    Pages 233-260
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Keywords

About this book

Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsmaßnahmen der traditionellen Märkte neue und innovative Optionen zur Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements.

Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können.

About the author

Dr. Nikolai Lihotzky promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung der Universität Witten/Herdecke. Er ist Senior Manager bei Accenture in München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenbindung im Internet

  • Book Subtitle: Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich

  • Authors: Nikolai Lihotzky

  • Series Title: Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08086-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7772-2Published: 30 January 2003

  • eBook ISBN: 978-3-663-08086-2Published: 05 October 2013

  • Series ISSN: 2945-8234

  • Series E-ISSN: 2945-8242

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 260

  • Number of Illustrations: 65 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Information Systems Applications (incl. Internet)

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