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Table of contents (8 chapters)
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About this book
Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgröße im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander:
" in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten,
" Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen,
" Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen
Book Subtitle: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
Authors: Heiko D. Müller
Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-8244-8202-3
eBook ISBN: 978-3-322-81839-3
Series ISSN: 2627-3233
Series E-ISSN: 2627-325X
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 448
Number of Illustrations: 32 b/w illustrations
Topics: Marketing